Médiation

Conformément au Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Lily Paloma.

Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Lily Paloma (par e-mail à contact@lilypaloma.fr ou par courrier au 1 chemin du Moulin, 27420 Villers-en-Vexin), sans obtenir de solution satisfaisante.

Lily Paloma adhère au service de médiation suivant :
CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net, où la demande de médiation peut être déposée en ligne (rubrique « Déclarer un litige »)
Téléphone : 01 89 47 00 14 ; contact écrit via le formulaire de la page www.cm2c.net/contact.php

La médiation ne concerne que les litiges avec des consommateurs (particuliers). Les prestations réalisées pour des professionnels n'entrent pas dans ce dispositif.